Vi ser hur solen stiger över biljettförsäljningen
Det har varit mycket diskussioner och klagomål kring årskortsförsäljningen. Att saker inte har fungerat så bra som de borde. Arenaflytten har medfört många barnsjukdomar i biljetthanteringen. En del av denna problematik hade säkert kunnat lösas smidigare. Men en viss grad av stökighet var ändå oundviklig!
Det skall erkännas. Jag trodde först själv att biljetthanteringen hade kunnat lösas på ett diametralt annorlunda sätt: ”Manuell förflyttning av gamla årskortsinnehavare!”, tänkte jag. ”Hahaha! Jobbar de enbart med pinnar, stenar och post-it-lappar som redskap uppe på AIK?”.
Så jag mejlade till en av världens främsta experter på biljetthantering i idrottsarenor, professor James T. Reese vid Drexel University i USA (som är världsledande på evenemang):
“We handled it the same as you and moved all 72,000 season ticket holders by hand. We just had too many variables as I'm sure you do. The good thing is that is only has to be done every few decades.
We based the move on similar seat locations and priority. However, we had less aisle seats in the new stadium, fewer seats in the lower bowl due to club seats, etc. Nightmare. A lot of people were not happy but you have to do the best you can with what you have to work with.
I just reached out to a friend of mine at the New York Yankees. When they recently moved into their new stadium a few years ago they did it by hand as well.”
Så vi ska samtidigt vara glada att det inte blivit ännu värre! Mellan pest och kolera så fick vi kolera (som faktiskt är en avsevärt lindrigare sjukdom än pest, enligt mina läkare).
Och nu börjar patienten tillfriskna! Årskorten är släppta till allmänheten. De flesta gamla ärenden är hanterade.
Så vad ska vi göra för att sälja många årskort? Vad ska vi göra för att maximera publiksiffrorna över hela säsongen?
Nya marknadschefen Niklas och jag har satt samman en arbetsgrupp av människor från reklam, pr- och webb-byråer som jobbar med att utarbeta AIK:s officiella koncept och strategi för publiksatsningen 2013. Vi är mitt uppe i den processen. I vanlig ordning kommer detta lanseras i mars. Exakt när och hur är i vanlig ordning HEMLIGT.
Vi ska naturligtvis använda internet (det världsomspännande datornätverket) till fullo. Det finns en plan för hur vi utnyttjar Facebook, Twitter, Instagram. AIK har 111 000 ”likes” på Facebook! Det är i dag AIK:s enskilt största kommunikationskanal med kanske 1000 procents marginal. Bara en sådan sak.
Vi ska använda de som engagerade sig i till exempel 3712-kampanjen. Vi ska koordinera med AIK-alliansen.
Reklam och sådant i alla ära. Men vi ska också se till att AIK:s kommunikation i publikfrågor fungerar bättre. Vi ska se över hur man förbättrar smidigheten i den administrativa hanteringen. Vi ska sälja, sälja, sälja. Är det någonstans supportrar av tradition har varit mer ”säljorienterade” (som traditionellt ansetts vara en definitionsmässigt ”anti-kommersiell” kraft) än själva organisationen så är det i frågan kring årskort och publik. Klart att AIK ska vara mer offensiva i sin publikrekrytering! I fotboll är försäljning och marknadsföring en dålig härskare (dvs släpp inte makten till säljtyperna genom avskaffandet av 51 procents-regeln) men en god tjänare (dvs sälj årskort och merchandise som fan!). Så tycker i alla fall jag.
Jag som har varit med på ett hörn i kampanjer genom åren, till exempel 3712, Premiär 30k, ”ambassadgrejen”, Black at Heart, Slaget om Stockholm, hifdif, Spelare #1 med flera vet att vi ligger tidigare i utvecklingen i år än historiskt sett. Årskortsförsäljningssiffran är rekordhög vid denna tidpunkt! Kampanjplaneringen och strategin är både bättre och tidigare schemalagd än någonsin!
Detta är ingen anledning att vara nöjd. Vi är ju AIK. Men kanske är det en anledning att inte vara gravt missnöjd i alla fall.
Marknadschefs-Niklas har under januari inrättat ett CRM-system som kraftigt moderniserar hanteringen av årskortsinnehavare, lösbiljettsinnehavare, sponsorer och vip-folk. Med det systemet blir det lättare att nå ut individuellt, till exempel mejla och ringa till riktade målgrupper. DETTA, mina vänner, är MYCKET glädjande eftersom det kommer vara så användbart!
Jag har fått ett slags projektledningsuppdrag av AIK för att jobba med dessa frågor. Kom gärna med idéer, frågor och tankar. Dock kommer jag inte sitta på Gnagarforum och svara på oadresserat och lågkvalitativ gnäll! (Om något sådant mot all förmodan skulle förekomma.) Det finns det inte tid till, helt enkelt.
AIK är en storklubb. Man ska ställa krav på en storklubb att hantera publik- och kommunikationsfrågor med känsla och professionalism. Men ju större skuta, desto längre tid tar den också att vända! Fråga bara den kapten som har försökt vända en stor, kärnvapenbestyckad u-båt i persiska viken!
Det finns inga quick fixes. Att knulla går fort, att älska tar tid, som AIK:aren Thorsten Flinck sa i TV4:s morgonsoffa här om året. Nu älskar vi med publikfrågorna! Nu ser vi äntligen till att det blir rätt!
För ett AIK som rör på sig så fort som bara är möjligt! För AIK i tiden.
Med vänlig hälsning,
Simon Strand
simonstrand4@gmail.com
0739 553 952
