Den stora biljettskandalen

Den här gången talar jag inte om det faktum att Millwall tilldelades färre biljetter till finalen - utan att inkompetent personal "slarvat bort" vår biljettbeställning!

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
ALLA BERÖRDA RESENÄRER HAR FÅTT DENNA INFORMATION, SAMT MEJL-KONVERSATIONEN SKICKAD TILL SIG MED E-POST.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

I slutet av april kontaktade undertecknad Graham Smith som är biljettansvarig hos Millwall (se kopia på brev nedan) för att försäkra mig om att han kunde hjälpa oss svenskar med biljetter till FA-cupfinalen. Den 26 april svarade han på mitt mejl och sa att det var lugnt. Således skickade jag den 2 maj, dagen innan biljettförsäljningen till årskortsinnehavare startade, ett mejl till honom med våra namn, team card-nummer, biljettkategori och eventuell busstransfer. Detta mejl skickades jag med läskvitto och det mottogs enligt notifieringen samma dag.

Den 5 maj skickar jag dokumentet på nytt i ett mejl, då uppdaterat med ett par avbeställda busstransfers, och ber honom skicka en bekräftelse.

Då jag inte den 8 maj fått något svar från Graham kontaktar jag Lucy Pepper på Millwalls kansli. Och efter att ha pratat med Graham skickar hon ett sms till min mobil där det ordagrant står: "Just spoke to Graham, tickets being sent out on Monday. DON'T PANIC!"

Då går undertecknad ut på hemsidan och säger att biljetterna är under kontroll.

Men varken på tisdag eller onsdag kommer det några biljetter. Däremot kommer det på onsdag ett mejl där Graham ber mig skicka över mina VISA-kortdetaljer snarast möjligt. Mejlet är skickat kl. 16:48 svensk tid och kl. 17:55 skickar jag mitt svar. I det här skedet tror jag ju att han bara vill bekräfta mitt kontonummer, och att biljetterna har skickats och kommer på torsdag istället.

Två dagar senare, på fredag kl. 10:08, skickar han ett mejl där han skriver: "Please confirm how many tickets." Då börjar jag tycka att det verkar konstigt. Så fort jag kom hem från arbetet på eftermiddagen och såg hans meddelande mejlade jag honom dokumentet på nytt, och påpekade att jag redan skickat dessa uppgifter flera gånger.

Inom ett par minuter skickar han två separata svar som säger: "WE HAVE NO COACH SPACES AVAILABLE!" och "The tickets are only priced at £90 and £65 and not all together."

Hur jag då kände mig, efter allt slit med att få ihop det här, kan ni säkert lista ut. Ett nervöst sammanbrott var då inte många sekunder långt bort.

Innan jag ägnade mig åt att dunka huvudet i väggen skickade jag följande rader till honom: "I thought our order were dealt with last week as I emailed the ticket office 2nd of May? This for both match- and coach tickets. The email you sent to me 26th April said no problems and asked me to send over the details. If not available I havn't got a clue to sort this out, as it's what we took for granted."

Det svar jag fick var: "I didn't get the email last week."

Tack Graham!

Nu dunkar jag huvudet i väggen för fullt.

I ett sista desperat försök skickade jag över hela mejl-konversationen från början till slut till Lucy på kansliet och bad henne att omedelbart läsa den.

Mindre än 5 minuter senare ringer Graham mig på mobiltelefonen.

Han är ledsen och låter ynklig men vidhåller att han aldrig fått vår biljettbeställning. Jag frågar honom hur det då kommer sig att jag fått en notifiering på att det gått fram, han svar är att det måste försvunnit på vägen. Jag frågar hur han till Lucy kunde säga att han skulle skicka våra biljetter på måndagen, hans svar är att han hade menat att det vara generellt. Han kan omöjligt ta miste på hur förbannad jag är och Graham säger att han kan ordna fram biljetter för £65 eller £90 åt oss, men inga bussbiljetter, men att det är allt. Det är inte tal om att klubben - eller han - ska stå för mellanskillnaden. Innan han avslutar samtalet ber han mig mejla honom senast på måndag för han kan inte hålla dem längre än så. Jag svarar argt att jag hör av mig - fast via telefon.

Så här stod jag då med 28 "försvunna" FA-cupbiljetter och en utsåld final - och med vetskapen om att alla redan betalat mig för biljetterna, att folk tagit ut semesterdagar och redan bokat flyg och hotell. Ingen är mer ledsen, arg och upprörd än jag. Men jag kan i ärlighetens namn inte se hur detta kunde ha skötts på ett annat sätt från min sida. För mig är det så uppenbart att han ljuger - jag anser mig till och med ha bevis på det!

Idag fick jag dessutom ett nytt sms från Lucy som skriver: "Please tell me you are all sorted. The FA Cup has been a MASSIVE stress to us all." Jag kan inte tolka det som annat än att hon också inser att Graham klantat till det.

Det smärtar att behöva skriva det men det som gäller nu är:

Detta påverkar inte direkt er som redan bokat biljetter för £90 eller £65 - men för er som ursprungligen bokat billigare biljetter får ni välja om ni vill avstå biljetterna, eller uppgradera er till £65-kategorin. Jag måste ha ett besked senast söndag kväll kl. 20:00 svensk tid.

För er som ursprungligen bokat plats på de officiella supporterbussarna till Cardiff har vi ordnat fram platser på National Express-bussar istället. Dessa lämnar också London (Victoria Coach Station) kl. 08 på lördag morgon och beräknas vara framme kl. 11:30. Tyvärr lämnar sista bussen Cardiff Bus Station redan kl. 18 (en dryg timme efter matchens slut om det inte blir förlängning och straffar), dock ligger busstationen endast ett par hundra meter från Millennium Stadium. Dessa bussbiljetter är billigare än Millwalls och kostar £19 t/r för vuxna och £9 t/r för barn. Jag måste ha besked senast söndag kväll kl. 20:00 om du önskar denna bussresa istället.

Vi har undersökt möjligheten att hyra egen buss, bilar alternativt minibussar men det blev väldigt dyrt.

Jag ber dig att snarast bara möjligt sätta in pengar på mitt personkonto. Nummer är XXXX-XXXXXXX (bank är XXX).

Så fort jag via telefon gjort den definitiva beställningen på måndag och pengarna dragits från mitt konto ska jag se till att någon jag känner och litar på (Michael Mereborg eller John Doherty) hämtar ut dem, eller att det hämtas med kurir. Då kan vi andas ut. Jag kommer de kommande dagarna att skicka ut dagliga mejl med senaste nytt om biljetter, bussar, m m. Vidare vill jag poängtera att så fort matchen är färdigspelad kommer jag att högljutt protestera till ansvariga inom Millwall över hur detta har sköts. Jag tänker försöka få ersättning åt oss och kommer dessutom påpeka hur olämplig Graham Smith är på posten som chef för biljettkontoret.

Med vänliga, men ledsna, hälsningar,

Henrik Lundgren

PS1. Tveka inte att kontakta mig med frågor. Mitt mobilnummer är XXXX-XXXXXX. Svarar jag inte så lämna ett meddelande samt ett telefonnummer jag kan nå dig på.