Kunder
I denna gästkrönika ställer sig Bror Thorén frågande till hur trogna supportrar behandlas av Hammarby?
Å ena sidan är Hammarby väldigt professionella och arbetar hårt med varumärkesbygge och allt som står i diverse marknadsbiblar.
Det finns ett asiatiskt ordspråk som lyder "i motvind lyfter stora drakar". Är det inte just vad Hammarby gjort? Men nu i framgångens tid så tycks historien glömmas bort.
Hur behandlas vi supportrar? Vi som köpte årskort då publiksnittet var bara en bråkdel av idag? Vi som var med och samlade in pengar då det barkade åt (ursäkta språket) helvete? Vi som såg Hertzöga utklassa våra grönvita hjältar? Betraktas vi bara som en målgrupp ibland andra diton?
Det är inte utan att jag ibland känner mig som en objuden gäst. Som en kund ibland en massa andra kunder, eller i vissa fall som en gäst i en krogkö, en krog som inte riktigt är intresserad av mig som gäst.
Ett exempel (det finns fler, det skall gudarna veta) är att jag fick mitt årskort så sent att jag inte hann hämta ut det på posten innan genrepet emot Rosenborg. Nu hade jag den turen att kunna låna ett årskort, men vad hade hänt om det inte gått? Att skylla på ticnet, eller vem som nu administrerar biljetthanteringen är bara patetisk. Det är klubbens problem och har man brister hos sina underleverantörer så får man se till att lösa det. Punkt.
(Sen undrar jag försynt hur man kan ordna en fest för sina viktigaste 8 000 trogna kunder, som kommer på ALLA fester, med plats bara för 5 000 som det stod i brevet. Nu kom det ju över 7.000 så någon har väl skrivit fel).
Om jag varit samma trogna kund hos t.ex. SAS som jag varit gentemot Hammarby så tror jag fått en ursäkt, en kopp kaffe och en behandling som förväntas till en VIP-gäst.
För det är det vi är. VIP - Very Important Persons. Men icke, jag får vara tacksam att jag släpptes in för att få se en träningsmatch, och gud nåde om jag går in på en annan läktare än den jag har årskort på.
Jag är inte dummare än att jag förstår att biljettintäkterna bara är en del av alla intäkter. Men hur blir produkten att sälja utan oss? Jag inbillar mig nämligen att utan oss supportrar blir produkten osäljbar. Varken Intersport, Axa eller andra sponsorer skulle betala lika mycket om inte vi fanns. Vi årskortinnehavare, samt naturligtvis alla andra Hammarby:are. Så please, please, behandla oss med respekt, och ge oss känsla av betydelse och värde. Skicka vänliga och respektingivande brev. Behandla oss inte som en sur dörrvakt behandlar köande gäster. Snälla!
Och med tanke på hur vi behandlas så bävar jag för hur det står till med andra delar av historien. Billy Ohlsson? Göran Paulsson?
