Gästkrönika: Öppet brev till MFF
Gästskribenten Jonas Rasmusson är kritisk till hur MFF skött biljetthanteringen till hemmamatchen mot Glasgow Rangers och har i ett öppet brev ställt en rad frågor till Malmö FF.
Hela denna artikeln är skriven beroende på MFFs hantering av biljettfrågan i samband med Rangers-matchen (och även träningsmatchen mot Milan)
Vi är några stycken som har, och har haft, årskort i ganska många år och vi har haft samma platser på samtliga matcher MFF spelat på Nya Stadion. Anledningen till att vi blivit rejält uppretade är att vi allihopa har räknat med att vi vid samtliga MFFs matcher på Nya Stadion skulle vara berättigade att köpa "vår" plats, dvs den plats där vi har årskort. Men så är alltså inte fallet. Visst har vi förtur att köpa, men inte garanterat att man får sin egen plats. Har ju hela tiden trott att det är grundtanken att ha just årskort, att man har sin plats..
Här är några frågor som jag skulle vilja ha svar på från MFF:
1. Från MFFs sida sägs det att det inte är tekniskt möjligt att lösa det via Ticnet, men i höstas/vintras, när det var dags att förnya sitt årskort till den här säsongen, då gick det aldeles utmärkt att boka och betala din specifika plats via Ticnet. Vad är skillnaden på detta upplägg med biljetter till den här matchen och att boka årskort?
2. Visst är det snävt om tid till matchen, det håller jag med om. Men när man nu släpper biljetterna till årskortsinnehavare och medlemmar samtidigt går det att låsa årskortsplatserna (Jag har jobbat med Ticnets system, och säger de att det inte fungerar så har Eventim ett aldeles utmärkt system) så att de bara kan köpas när rätt årskort visas upp till rätt plats. Mitt förslag är att premiera sina medlemmar att köpa två biljetter på varje uppvisat medlemskort men inte på de platser som redan är årskortsplatser. Vidare får varje årskortsinnehavare köpa EN biljett, sin egen plats. För vad ska en årskortsinnehavare kunna köpa två biljetter för? Med stor sannolikhet är det ju årskortsplatser runt omkring där du sitter redan. Detta premierar medlemmar och ser dessutom till så att årskortsinnehavare blir berättigad till sin plats.
3. En intressant fråga är om sponsorernas platser också finns ute till försäljning när biljetterna släpps till årskortsinnehavare och medlemmar. För det är ju också årskortsplatser. Denna frågan är egentligen den mest intressanta. Är årskortsinnehavare och medlemmar lika mycket värda som sponsorerna eller inte?
4. Har man inte kunnat förutse, och förebygga, den uppkomna situationen genom att arbeta fram en teknisk lösning på detta? Eller tänkt igenom upplägget i god tid? För det känns inte som att så är fallet. Detta scenario har ju inte varit helt otänkbart ända sedan vi kvalificerade oss för CL-kvalet.
5. En situation som nu uppkommer också är att stämningen riskerar att försämras eftersom vanligt folk hamnar på den sektion vi sitter/står på, dvs sektion 29 och 30. Dessutom kan vem som helst, med vilket årskort som helst, köpa platserna på Norra. Är det så lyckat, MFF?
6. En annan sak som uppstod redan i hemmamatchen mot Torshavn var att folk sökte sig upp på sektionerna 29 och 30 där folk stod lite överallt i gångar o d, för många vill ju vara där stämningen är. En följd av att vanliga människor, som inte är vana besökare på Nya Stadion, har köpt biljetter på just dessa sektioner eller ståplats. Hur kommer det att se ut mot Rangers? Säkerheten äventyras verkligen med folk i alla gångarna. Tycker MFF det är bra?
7. Att som årskortsinnehavare tvingas ta ledigt från jobb osv för att behöva köa i timtal är inte acceptabelt. Som årskortsinnehavare måste du kunna få en rimlig möjlighet att hinna köpa upp din plats. Men hela upplägget ser ut lite som vi supportrar känner lite till mans, man håller sponsorerna om ryggen medan oss trogna supportrar görs det inte någonting för. Vi ska bara vara glada att vi har fått vår förköpsrätt. Skulle vara intressant att höra en kommentar från MFF om detta också!
8. Ytterligare en sak som jag har funderat på är hur hanterar MFF alla sina äldre årskortinnehavare och medlemmar som vill ha biljett? Tvingas de också stå i kö i timtal?
9. Flera stycken som varit där nere berättar också att de inte ens behövt visa upp sina medlems-/årskort vid köp av biljetter. Dessutom antecknas ingenting någonstans om vem som köpt vad på vilket kort vilket innebär att du, när du köpt biljetter en gång kan ställa dig sist i kön och köpa en gång till, och en gång till, och.... Inte bra! Eller vad tycker MFF?
Till sist måste jag skriva en positiv sak också. Det är biljettpriset. Bra tänkt där iaf så att alla kan gå och se matchen. Jämför med de priserna MFF tog i matchen mot Sporting Lissabon 2003 som var skyhöga, och publiksiffran blev ju därefter.
***********
Malmö FF svarar nedan på kritiken:
Hej Jonas!
Först och främst tack för ett konstruktivt brev. Kritik som framförs på det här sättet är vi faktiskt bara tacksamma för. Och vi förstår helt och hållet all frustration och irritation som biljettsläppen till Milan och Rangers-matchen har orsakat. Och vi är ledsna för det. Det har helt klart inte blivit bra och vi tar absolut till oss av kritiken. Vi jobbar redan nu på en annan lösning till nästa Europamatch – vilket antingen blir en play-off match till Champions League eller en play-off match till Europa Leauge, beroende på utgången av matcherna mot Rangers.
Redan förra sommaren satt vi ned med Ticnet och diskuterade behoven inför denna säsongen. Detta var en av punkterna som vi tryckte på. När vi nu skulle använda oss av deras lösning insåg vi tyvärr att den inte höll. Dels hade den en teknisk begränsning när det gällde att skilja på hur många biljetter de olika kontona som man handlar igenom har anslutna till sig och dels har det med säkerheten kring engångskoder. Oavsett om de lyckas fixa till de bitarna till nästa match, tror vi att vi har en lösning som kommer bättre gynna alla årskortsinnehavare till nästa match, men vi får återkomma när vi kollat upp den helt och hållet.
Vi menar alltså att du har helt rätt i din kritik. Som det nu blev fick inte årskortsinnehavarna den förmån man har rätt att kräva.
Anledningen till att vi valde att låta alla köpa två biljetter var för att ge alla något extra för att de återigen var tvungna att komma bort till Swedbank Stadion och köpa sina biljetter. Det var alltså en gest i vilja av att ge något. Men vi förstår att den skapat mer irritation eftersom fler personer inte fått sitta där de brukar, och det är uppenbarligen en tyngre förmån. Vi tar till oss av det och kommer ändra även på det till nästa match. Att man som du föreslår dessutom ges möjlighet att köpa biljetter på andra ställen på arenan är en bra grej som vi definitivt ska fundera på.
När det gäller sponsorerna är de inte särbehandlade vad det gäller placering. En del av dem har hamnat ganska precis där de brukar ha sina platser, andra har fått flytta på sig.
När det gäller köbildningen vid Rangersmatchen borde vi kanske förutsätt den. Men vi tänkte nog att när vi hade två dagar för uthämtning och även hade kvällsöppet (en lärdom efter uthämtningen av biljetter till Torshavnsmatchen, just för att göra det lättare för dem som jobbar) så trodde vi att köpen skulle sprida ut sig över de två dagarna. Som det nu var hade vi kö första timmarna på torsdagen och första timmarna på fredagen. Resten av tiden var det inga eller åtminstone mycket korta köer. Detta måste vi också ta till oss och hitta en lösning som gör att man inte upplever sig tvingad att vara först vid kvarn. Dels genom hur vi informerar om släppen men också hur vi genomför dem. Ökad service är ett måste.
När det gäller kritiken om att vem som helst kan köpa på sektion 29 och 30 har du också en poäng. Antalet biljetter som säljs dit är dock är dock aldrig mer än kapaciteten, så folk ska inte behöva stå i trapport och gångar. Det är som du säger en fråga om säkerhet. Att stämningen blir lidande om många som är ovana dyker upp är också en risk. Omvänt (även om det inte på något sätt var syftet med att man kunde köpa två biljetter) kan det också vara en bra chans att få fler nya personer engagerade i sången och stämningen. Eller är jag fel på det här?
Att folk fick köpa utan att visa årskort/medlemskort är inte bra. Det är självklart inte tanken. Det får vi kolla upp.
Slutligen är vi glada att så många uppskattar prissättningen. Vi har velat hålla priserna nere för de första omgångarna just för att det inte ska avskräcka folk. I play-off och ett eventuellt gruppspel kan det komma att justeras igen, men det kändes viktigt att vi försöker bjuda in så många som möjligt på den här resan. Historiskt sett har vi inte lockat så mycket folk när det vankats Europaspel, även år då vi haft betydligt högre publiksnitt än i år. Trots att det kanske är då man behöver stödet och stämningen bäst?
Vi hoppas att vi kommer kunna ge dig och alla er som upplevt biljettsläppen på ovanstående sätt en bättre service nästa gång. Och att ni känner att ni får valuta för era årskort trots allt.
Med himmelsblå hälsningar
Per Welinder, Kommunikationschef MFF
