Malmö FF svarar på biljett-kritiken
Himmelriket bad Malmö FF att besvara kritiken som kom från en åskådare till söndagens Supercup. Kommunikationschef Peter Åhlander förklarar och håller med om kritiken till stora delar.
Hej Torbjörn!
Först och främst vill jag tacka för att du framför de brister som fanns vid biljettförsäljningen vid vår match mot IF Elfsborg i Supercupen. Jag förstår din upprördhet och irritation då det mest grundläggande och elementära – utöver information om tid och plats för matchen – är information om var och hur biljetter säljs och att det är enkelt och smidigt att köpa biljett.
Då det otvivelaktigt finns potential för förbättring gjorde Malmö FF förra hösten en inventering av de olika biljettförsäljningssystem som finns på den svenska marknaden och hade långt gångna diskussioner med några olika aktörer. Vi hade fastställt några områden som behövde utvecklas. Vår slutsats blev att inget system uppfyllde alla önskemål och att Ticnet för närvarande låg närmast de krav MFF ställer på biljettförsäljningstjänster.
När det gäller den aktuella matchen delar vi din uppfattning att processen var onödigt krånglig. Självklart ska åskådare med dagens teknik inte vara tvungna att bege sig till en fysisk plats för att få tillgång till sin biljett, men till söndagens match kunde vi dessvärre inte använda oss av s.k. Ticketfast-biljetter som man skriver ut själv då Malmö Stadion saknar inpassering som möjliggör elektronisk skanning, och att vi därigenom inte kan kontrollera biljettens äkthet.
När köpta biljetter hämtas ut hos ett ombud känns det naturligt att någon form av identifikationshandling måste visas upp för att säkerställa att det är rätt person som hämtar biljetten men det ska vara inom rimliga gränser. Att det inte gick att hämta ut biljetter via Ticnets ombud ända fram till matchstart är givetvis inte ett önskvärt upplägg, och det är inte heller hur det brukar se ut vid våra matcher. Tyvärr så begicks ett misstag ifrån Malmö FF:s sida, och den mänskliga faktorn ligger bakom att vi felaktigt avslutade försäljningen hos Ticnets ombud redan klockan 17:00. Att biljetternas börjar säljas vid arenan tre timmar före avspark innebär inte att de ska sluta säljas via andra kanaler.
Malmö FF:s mål är att vara ledande i Norden på alla plan och det inkluderar hur biljetter säljs. Vårt ansvar är att skapa så bra processer som möjligt och att vara kravställare i relation till den leverantör av biljettjänster vi väljer att samarbeta med. Vi kommer under vintern att fortsätta vår översyn av hur vi kan bli bättre på detta område. Målet är enkelt och klart. Det ska vara så enkelt och smidigt som möjligt att köpa biljetter till Malmö FF:s matcher.
Vi tackar än en gång för din framförda kritik då den hjälper oss i vårt arbete och strävan att bli bättre.
Med vänliga hälsningar
***
Se Torbjörn Isacsons debattartikel här.
