Rökförbudet på Gamla Ullevi bryts - även av publikvärdarna
Gamla Ullevi ska vara en rökfri arena vilket även brukar påpekas i högtalarna inför matchstart. Förbudet efterlevs dock inte, varken av åskådarna eller publikvärdarna. Detta innebär ett problem, inte minst för de med astma och övriga som är känsliga mot rök, men vad ska man göra när inte ens de som är där för att stävja detta lyder reglerna?
När Gamla Ullevi invigdes så var det en rökfri arena som hade byggts, och just det påpekades inför matcherna i högtalarsystemet samtidigt som skyltar hade satts upp. Det var med andra ord en del i den vision som Gamla Ullevi AB har; ”Att bli den mest trivsamma och välbesökta fotbollsarenan i Norden.” Tyvärr har regeln om att det är rökning förbjuden på arenan inte fungerat det minsta. Dessutom är det viktigt att besökarna känner sig välkomna, och där har Örgrytes publikvärdar gjort en mindre lyckad insats enligt min mening.
Jag ska börja med att klargöra vad det faktiskt är som gäller. Det är förbjudet att röka inne på arenan och den regeln gäller för alla; oavsett om det är besökare, vakter, publikvärdar eller något annat. Om en publikvärd ser någon som röker så har den en skyldighet att säga till den personen, men om publikvärden upplever att situationen är för hotfull för att göra det så ska den istället tillkalla en vakt som i sin tur ska säga till den personen som röker.
En publikvärd ska helt enkelt se till att reglerna på arenan följs för att både öka säkerheten, men även trivseln för besökarna. Även om varje klubb har sina egna publikvärdar, så ska de agera tillsammans med personalen från Gamla Ullevi och visa upp en enad front när det gäller hur de själva ska uppföra sig och hantera olika situationer. Det är även en självklarhet att de själva ska föregå med gott exempel när det gäller uppförande.
Det är alltså så det ska vara enligt de regler och riktlinjer som finns idag. Tyvärr är det rätt långt ifrån hur det faktiskt ser ut på Gamla Ullevi under matcherna. Förra säsongen då jag hade säsongskort på sektion H var det en hel del som rökte inne på arenan, och därför passade jag på att fråga en publikvärd varför de inte gör något åt det. Svaret jag fick var att de ”inte kan bryta sig in bland publiken så fort någon röker”, samtidigt som de mer eller mindre nästan skrattade åt mig för att jag sa till angående de som röker.
För det första så upplyste jag dem om ett regelbrott som begåtts och jag har fått bekräftat från Gamla Ullevi att vid den typen av situation så måste publikvärdarna agera eller kalla på en vakt som hjälper dem om de inte vågar göra det själva. Att de dessutom mer eller mindre hånar mig för att jag sa till är helt oförsvarbart. Efter det valde jag att istället meddela en ur personalen från Gamla Ullevi, och där var bemötandet helt annorlunda. Hon som jag pratade med var förstående till min irritation över publikvärdarnas brist på agerande, och beklagade att det var så. Det första som jag reagerade på var att jag fick totalt olika bemötanden, som faktiskt var varandras motsatser. Ett hånfullt och otrevligt (från publikvärdarna), och ett förstående och vänligt (från Gamla Ullevis personal).
Att Gamla Ullevis personal och publikvärdarna ska hålla en enad front och agera som en enhet spricker redan här då ena gruppen ger ett bra bemötande och den andra ger ett mindre bra. Tyvärr är det här inte det enda problemet.
Jag vet själv att Gamla Ullevi lägger stor vikt vid just hur besökarna bemöts, och det är något som de är mycket noga med att påpeka vid utbildningen av publikvärdar. Därför känns ursäkten om att publikvärdarna inte vet om hur viktigt det är att ge besökarna ett bra bemötande, rätt löjlig. Dels så representerar de ju Gamla Ullevi som arena och företag, men eftersom de är rekryterade av klubben - i det här fallet Örgryte IS, en klubb som de förhoppningsvis brinner för - borde det kännas extra motiverande att stärka klubbens märke och göra att folk förknippar ÖIS märke med positiva saker. Uppenbarligen är det något som inte stämmer här. Frågor som kommer upp i mitt huvud är varför de är publikvärdar om de inte brinner för klubben och vill hjälpa den, men även hur vuxna människor i deras position kan bryta mot regler som de ska se till att andra följer (åtminstone enligt pappret ska de göra det). Hade de agerat såhär på sin vanliga arbetsplats? Knappast! Vad kan det finnas för orsaker till det? Några spontana saker jag tänker på är att de får betalt för sitt ordinarie jobb, men inte som publikvärd, samt att de kanske tar sitt vanliga arbete på större allvar; att publikvärd är mer ”en kul grej” samtidigt som de får se fotboll gratis. Kanske är det så att de har fått instruktioner att ge den här typen av bemötande? Det är omöjligt att egentligen veta svaret, men det är svårt att känna att de är glada över att jag som besökare har valt att komma till arenan.
Det finns garanterat de som absolut inte håller med mig angående det jag skrivit, precis som det säkert finns de som anser att min text stämmer överens med hur de själva uppfattar situationen. Något som jag kan säga är att det här är hur jag upplever det, och vad jag personligen tänker runt ämnet. Vill även understryka att syftet inte är att hänga ut någon enskild person, om det nu skulle uppfattas så.
