AV FANS - FÖR FANS:
Ett ställningstagande för ett verkligt SvenskaFans
Ett kort avbrott i redaktionens Silenzio Stampa. Den här artikeln är ett sammandrag av ett dokument som skickats till Anders Nettelbladt, VD för SvenskaFans. Dokumentet upprättades eftersom vi tar ansvar för vårt ställningstagande och vill att SvenskaFans fortfarande ska drivas utifrån grundvärderingen "Av fans - För fans".
Vi uppmanar andra redaktioner att inte införa publiceringsstopp. Dels för att budskapet redan nått fram, dels för att det skulle skapa ohanterligt kaos, dels för att vi redan fått god respons av Centralredaktionen och dels för att vi har respekt för SvenskaFans.
Redaktioner som står bakom skickat dokument:
Celtic
Inaktiv tills vidare
Crewe
Valt att återuppta sin verksamhet efter kommunikation med Centralredaktionen. Står dock bakom skickat dokument och är beredda att med kort varsel lägga ned verksamheten igen om det inte sker markanta förbättringar och en snar återgång till "Av Fans - För Fans".
Irland
Inaktiv tills vidare
Lazio
Valt att återuppta sin verksamhet efter kommunikation med Centralredaktionen. Står dock bakom skickat dokument.
Leeds United
Inaktiv tills vidare
Manchester United
Inaktiv tills vidare
Palermo
Valt att återuppta sin verksamhet efter kommunikation med Centralredaktionen. Står dock bakom skickat dokument.
Parma
Inaktiv tills vidare
Roma
Inaktiv tills vidare
Tenerife
Inaktiv tills vidare
Villareal
Valt att återuppta sin verksamhet efter kommunikation med Centralredaktionen. Står dock bakom skickat dokument.
Enskilda skribenter som står bakom skickat dokument:
Barcelona
En skribent har valt att lämna Barcelonaredaktionen och står bakom dokumentet till 100 %.
Inter
Redaktionen har valt att återuppta sin verksamhet. Två skribenter står dock bakom skickat dokument och befinner sig fortfarande i Silenzio Stampa.
VÅR STÅNDPUNKT
Det skickade dokumentet upprättades eftersom vi tar ansvar för vårt ställningstagande och vill se en förändring. Vi har sedan tidigare låtit Anders Nettelbladt läsa igenom dokumentet samt denna artikel innan publicering.
Vår mening är inte att svärta ned SvenskaFans, dess ägare eller arbetet som Centralredaktionen gör. Vi vill istället verka för att parollen "Av fans - För fans" hålls vid liv. Vi vill ha tillbaka det verkliga SvenskaFans. Det är vår utgångspunkt i vår Silenzio Stampa och News Blackout som vi väljer att kalla för AV FANS - FÖR FANS. Och vi respekterar de redaktioner, enskilda skribenter, forumskribenter och besökare som sätter sig emot vår aktion. Vi har valt detta ställningstagande eftersom vi värnar om SvenskaFans värdegrund och eftersom vi inte vill att hemsidan ska självdö.
Vi vill först tacka för att Centralredaktionen valt att inte radera våra artiklar, att de respekterar vårt beslut och att de öppnat upp för dialog. Det uppskattas. Vi tackar även för att de bistår med verktyg som admin och plattform vilket ger möjlighet att nå ut till många läsare och liksinnade fans. Och vi uppskattar att de visar god ton, gör framsteg och tar reaktionen på allvar.
I dokumentet har vi skickat 26 punkter om diverse funktioner och synpunkter kring tekniska delar som vi vill se ändrade. Det är funktioner som vi vill ha tillbaka, hoppas och litar på att de löser. Vi ger även positiv kritik för ett par nya tekniska funktioner med admin som är mycket bra.
Om vi har uppfattat det rätt var målet med den nya hemsidan att öka antal klick till de artiklar som puffas på diverse sidor. Det upplever vi som ett bra och mätbart mål. Besökare, antal artiklar, kommentarer på artiklar och aktiviteten på forumet har dock minskat sedan den nya hemsidan lanserades. Drastiskt. Dagens hemsida är nästintill användarfientlig och otroligt svårt att överskåda för att urskilja vilken artikel som upplevs intressant och mindre intressant. En matchrapport mellan Roma - Inter den 26 september lästes till exempel av ca 900 personer men brukar sedan tidigare ligga på ca 4000-5000 läsare. Och det här drabbar de minsta redaktionerna, som t.ex. vår redaktionsvän från Crewe, som hårdast. Hur ser det ut gällande annonserna? Har de också minskat så drastiskt i antal klick?
Vi skribenter, samt forumskribenter och besökare, borde ha meddelats i förväg om att den här förändringen skulle ske och blivit tillfrågade om vi ville vara med och påverka utseendet för det nya SvenskaFans. Skribenterna fick ingen manual för admin när hemsidan lanserades. Alla redaktörer skulle åtminstone fått en förfrågan om att vara med i referensgruppen som tillsattes så att allting inte hanteras uppifrån hierarkin och nedåt. En ordentligt blandad och objektiv referensgrupp, från Anders Nettelbladt ned till besökare, ger överlägset bäst resultat i slutändan.
Vi, skribenter, forumskribenter och besökare, skulle åtminstone fått möjligheten att påverka genom en enkel enkät eller något dylikt. Fanns det ens ett behov från besökarnas och skribenteras sida att göra denna förändring, eller grundade det sig i påtryckningar av majoritetsägaren Stampen Media Partner AB? Vi tycker det är oprofessionellt att ens lansera en halvfärdig produkt. Vi hade uppskattat mer tålamod från SvenskaFans sida.
Vi vill fastslå att kommunikationen varit bristfällig under detta projekt. Vi kräver en bättre, mer utvecklad och förankrad kommunikation från Centralredaktionens sida. Kommunikationen bör ha sin utgångspunkt i värderingen "Av fans - För fans". Den här grundvärderingen bör vara ett förhållningssätt som avspeglar allting som SvenskaFans gör och prägla arbetsvardagen. Det bör vara ett förhållningssätt som präglar agerandet internt, externt och framförallt i vad som erbjuds till kund och marknad.
Utvecklingen mot fler annonser och mindre användarvänlighet har pågått under en längre tid. Och vi upplever att denna utveckling trappats upp sedan mediekoncernen Stampen Media Partner AB köpte upp SvenskaFans AB under 2008. Stampen skriver på sin hemsida att de vill leva upp till sina grundläggande värderingar (modigt, mänskligt, engagerat och klokt) i mötet med sina medarbetare. Det är värderingar, förutom modigt, som inte riktigt rimmar i samklang med nuvarande utveckling. Det kan dock vara förståeligt då Stampen bland annat har kundfokus och fördubblad omsättning som fokusområden fram till 2012.
Vi skriver inte för Stampen Media Partner AB eller för SvenskaFans AB. Vi skriver för fansen.
Stampen skriver dock på sin hemsida att deras roll i samhället är skapa de bästa förutsättningarna för individen att kunna göra medvetna val. Det har de lyckats med. Stampen, tillsammans med SvenskaFans, har skapat förutsättningar för oss skribenter att kunna göra ett medvetet val i form av det här ställningstagandet. Det tackar vi för.
Det blir mer och mer tydligt att förändringen av SvenskaFans utgår från ämnen och åsikter riktade till själva annonseringen. Vi kan konstatera att nuvarande design fått ge upp de smarta användarvänliga funktionerna till förmån för ökad och mer direkt exponering av annonserna. Den nya hemsidan leder ökad annonsexponering och fler onödiga klick för besökaren.
När inspiration och motivation hos skribenterna dör så dör även SvenskaFans. Det skulle verkligen uppskattas om SvenskaFans väljer att "erkänna" att förändringen är gjord för att skapa ännu mera profit från annonserna istället för att linda in sig i andra, mindre trovärdiga, förklaringar som att ni vill minimera risken att bli utkonkurrerade. Det enda som kan konkurrera ut SvenskaFans är att ni själva urholkar ert grundkoncept! Ingenting annat.
Förändringen kan motiveras genom kundvård. Visst. Men alla vi skribenter, i redaktion och forum, är lika mycket kund som alla SvenskaFans annonsörer. Om inte mer. Det är annonsörerna som är kunds kund och inte tvärtom. Vi är en del av medarbetarna på SvenskaFans och det är vi skribenter som utgör kärnan och hjärtat för hela verksamhetens existens. Utan oss vore SvenskaFans ingenting. Det säger ni ju själva till oss skribenter i rutinaktiga massmail efter massmail. Och vad får vi tillbaka? En käftsmäll inspirerad av Las Vegas så det står härliga till. Otroligt många känner sig överkörda (se diverse forum och mailkonversationer).
Det är känslan av att SvenskaFans grundvärdering "Av Fans - För fans" sakteligen tynas bort som är det värsta. Det är anledningen till varför nuvarande plattform ens fungerar. Det är en grundvärdering som är SvenskaFans allra starkaste framgångsfaktor. Det är något som ska vårdas, förstärkas och inte tvärtom. Det brinnande engagemanget hos skribenterna är ingenting som ska tas för givet. Vi vill inte ha en känsla av vi-mot-dom samtidigt som vi publicerar våra alster.
Vi har gjort Centralredaktionen uppmärksamma på detta ställningstagande. Att vi fortfarande vill verka under parollen "Av fans - För fans" och ingenting annat. Vi förstår eventuella påtryckningar från er ägare och inte för att det är fel att SvenskaFans tjänar pengar men när grundidén urholkas tappar hela konceptet trovärdighet och liv. Och det finns ingenting annat än en urholkad grundvärdering som kan konkurrera ut SvenskaFans.
Ur ett rent företagsekonomiskt perspektiv kan massannonseringen vara rätt väg att gå men det rimmar inte i samklang med ett varumärkes- och värdegrundsperspektiv i denna kontext. Och det är trots allt det perspektiv som gjort att SvenskaFans växt sig så pass stora som de är idag. Annars hade vi lika gärna kunnat läsa Sportbladet, Sportexpressen, Fotbollskanalen eller Sportal. Ni förespråkar underground samtidigt som den nya hemsidan andas mainstream och juicekalas. Vi vill inte skriva för en hemsida som ser ut, och bedrivs, som Aftonbladet.
Vår reaktion var oundviklig för att skapa beteendeförändring och lyhördhet hos Centralredaktionen. Utan ställningstagandet "Av fans - För fans" hade det inte blivit en reaktion från deras sida. Alla redaktioner som gjorde någon form av agerande ska klappa sig på bröstet och står på sig! Vi är några få av väldigt många som vågat sätta ned foten.
Vi lägger frivilligt ned vår tid på SvenskaFans. Och vi vet. Det är upp till oss att lämna skutan precis när vi vill men saken är att vi vill fortsätta skriva. Och vi vill på riktigt göra Centralredaktionen uppmärksamma om att parollen "Av fans - För fans" ska hållas vid liv och att det är en förutsättning för brinnande engagemang och kvalitativa artiklar från oss skribenter.
VÅRA KRAV
Vi har valt att lista 17 krav i det dokument som skickats till Anders Nettelbladt. Allt som allt handlar det om värdegrunder, exponering av annonser, kommunikation, designupplägg, användarvänlighet, struktur för framtida förändringar, öppenhet, prioriteringar samt förhållandet mellan skribenter, SvenskaFans och ägare.
Vi är väl medvetna om att det är mycket information så här på en gång för Centralredaktionen att ta in. Men eftersom vi inte hade någon riktig möjlighet att påverka från första början skedde leveransen av våra krav och synpunkter på detta sätt istället för en fördelaktig och mer kontinuerlig tvåvägskommunikation.
Vi vet att det här ställningstagandet drabbar besökarna, men vi hoppas att ni förstår varför. Det är för er fans vi fortsätter att skriva. Och det är i slutändan för er vi gör det här ställningstagandet.
Ledord för en sida som SvenskaFans ska vara användarvänlighet, funktionell design och supporterskap. Det är det som är företagets framgångsfaktor. Inte ökad annonsering på bekostnad av de här ledorden. Inte annonsanpassad design på bekostnad av användarvänlighet. Inte vinstintresse på bekostnad av redaktörer, skribenter, forumskribenter och besökare.
TIDSRAM FÖR VÅRT AKTIVA STÄLLNINGSTAGANDE
Redaktionerna för Parma, Villareal, Roma, Irland, Lazio, Leeds, Palermo, Tenerife, Crewe, Manchester United och Celtic har en gemensam målbild vilken utgörs av dokumentet vi skickat. Ett par redaktioner har redan återupptagit sin verksamhet. Det är upp till varje enskild redaktion, som godkänt dokumentet, att besluta när ens egen Silenzio Stampa eller News Blackout upphör. Det är också upp till varje enskild redaktion att besluta om omfattningen för sitt egna publiceringsstopp. Roma- och Parmaredaktionen har förövrigt öppnat upp sina forum igen.
Den redaktionella verksamheten ligger med andra ord nere tills ens egen redaktion känner sig nöjd med utvecklingen. Många redaktioner kommer inte att återuppta sin verksamhet förrän SvenskaFans återigen är "Av fans - För fans" och det skickade dokumentet ligger som grund i återgärder för att få tillbaka ett verkligt SvenskaFans.
Vi kan därför inte sätta ett exakt datum för när alla redaktionerna återupptar sin verksamhet. Det kan ske idag, imorgon eller om en månad. Flera kommer troligtvis återuppta sin verksamhet runt den 11 oktober. När den redaktionella verksamheten återupptas beror helt enkelt på utvecklingen av SvenskaFans och vidare kommunikation mellan oss och Centralredaktionen.
Vi har hittills fått god respons från Centralredaktionen och hoppas på fler framsteg. Vi har som mål att fortsätta skriva på SvenskaFans eftersom vi älskar dess grundkoncept.
* * * * *
SVAR PÅ OVAN FRÅN SVENSKAFANS VD:
Hej alla som skickat detta dokument till oss.
Vi ser allvarligt på den inträffade situationen och är långt ifrån nöjda med hur vi presterat i samband med den lansering som gjordes förra torsdagen. Vi gjorde fel i kommunikationen och vi hade alldeles för många fel i den version som släpptes ut.
Sedan dess har vi slitit dag och natt med att rätta till de mest akuta felen, samt att tagit åt oss av den feedbacken som kommit in av er, övriga 500 redaktioner och våra medlemmar/besökare. Vi har under tiden efter lanseringen ändrat utseendet på sajten där flest haft önskemål, och jobbat med att lägga tillbaka alla de funktioner som saknas/saknades.
Vi kommer att fortsätta lägga tillbaka de funktioner som saknas på forum/medlem och i vårt admin, vi kunde där varit tydligare med att inget skulle kastas bort när vi ändrade.
Angående att aktiviteten på sidan drastiskt gått ner så är det helt korrekt. Vi hade för stora fel på inloggning i så väl admin som medlem, vilket gjort att folk dragit åt sig öronen och inte orkat logga in. Vi ser nu att de siffrorna går åt rätt håll igen när väl inloggningen blev bättre. Vi har också gjort korrigeringar i våra löp för att även de mindre redaktionerna ska få bättre utrymme att synas. Så där har vi rättat till efter all feedback som kommit in.
Gällande informationen om förändringen så har vi insett att den inte var tillräcklig. Vi gjorde en del, som tex att skicka ut mejl till Italienredaktionen i somras med förslag på förändringar, med saknad respons från många. Det har också funnits information på vårt intranät och via informationsbrev om att ändringen ska ske, med länkar in till nya sidan. Noll respons. Vi inser dock att vi kunde gjort mycket mer. Tex en webbenkät till alla redaktörer, som underlag till förändringen. Det har många sagt och jag kan bara hålla med. Det hade varit bättre, det erkänner vi.
Påtryckningar att göra förändringen fanns inte från Stampen, det fanns inte från skribenter och endast från en del besökare som tyckte vi hade en uråldrig struktur. ”SvenskaFans känns som 1999”, typ. Utan enda anledningen till den tekniska uppgraderingen var att vi satt på en gammal plattform som varit med oss i tio år och som inte kunde växa mer. Varken i att ta emot fler besökare, där hade vi slagit i taket, eller att bygga nya funktioner som önskades från skribenter och besökare. Det var helt enkelt ett måste att byta.
Utvecklingen mot fler annonser och sämre användarvänlighet, som ni skriver, stämmer inte alls tycker jag. Under 2005-2006 (innan Stampen) när internetannonseringen började blomma så hade vi uppåt 12 banners per sidvisning. Hela sajten var tapetserad med annonser, som vi sedan valde att skruva ner till ca 10. Under åren efter det har vi fortsatt att minska antal banners, från 10 till 8 till 6 och nu 4-5 på lagsidorna. Dock så har vi gjort dem mer synliga genom att stoppa en del i löpet, liksom alla andra mediasajter gör. Vi tycker också att vi har färre annonser jämfört med våra konkurrenter, där tex Sveriges största sajt Aftonbladet kan ha upp till 20 banners på en och samma sida.
När det gäller att förändringen är gjord för att öka ”profit” så ja, vi har tittat på vad som kunderna kräver för att köpa annonser hos oss. Skiter man i vad de vill och tror att man kan ha samma format som tidigare, medan andra bygger om och skapar bättre format, så får man inga annonspengar och kan heller inte driva någon sajt. Det vet vi som sitter i möten varje vecka med kunderna och hör hur de resonerar. Konkurrensen på nätet är brutal med allt från Aftonbladet, Facebook, Fotbollskanalen, nätverk, Google, sökord och bloggare. Många sportsajter har gått under för att de inte får ihop det, vi har lyckats bättre för att vi anpassar oss och hela tiden försöker utvecklas.
Däremot inte sagt att vi bara ska lyssna på annonsörerna, det är mycket viktigt att understryka, utan det är hela tiden viktigt att hitta en bra balans. Vi har till exempel tackat nej till att ha en annons mitt i en artikel som de flesta andra mediasajterna har. För vi vet att det är viktigt för alla skribenter. Samma sak med att stoppa in annonser mellan inläggen på forumen, som många bloggnätverk har. Där är det nej, trots chansen till mer annonsintäkter.
Angående kundvård så håller jag med om att skribenterna, samt alla de som skriver inlägg efter inlägg i våra forum, hjärtat i SvenskaFans. Det är skribenterna och forumen som tagit oss dit vi är idag, förhoppningsvis tack vare att vi byggt något som folk tycker om och att vi lyssnat på våra medarbetare när vi justerar kursen. Vi lyckades sämre vid lanseringen, men jag tror alla som jag mejlat med den senaste veckan förstår att vi inser misstaget och nu rättar till det som varit fel. Både buggar, men även att alla som vill får komma med feedback och tycka till. Vi ska jobba hårt här för återbygga förtroendet att det är Av fans, för fans, även framöver. Tro inget annat. Den senaste veckan har varit en käftsmäll och en omruskning för oss alla, en nyttig läxa som vi kommer lära med oss. Det har varit nyttigt även om det smärtar!
De krav som ni ställt har lästs, och besvarats direkt till Er. Många av dem hade vi helt genensam syn på. Andra krav är vi kanske inte lika överens om, men där lyssnar vi på vad ni tycker och väger in det lika mycket som vad alla andra redaktioner tycker och tänker innan vi fattar beslut.
Vi tror och hoppas att vi är på rätt väg nu efter det som hände vid lanseringen, och kommer fortsätta slita hårt framöver för att rätta de fel som kvarstår och få alla funktioner, samt även nya, på plats. Så att så många som möjligt vill vara med oss även framöver.
Anders Nettelbladt, vd och grundare, SvenskaFans.com
